TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Big Pig Kids®

www.bigpigkids.cl

Versión 2.0 - Vigente desde Julio 2026

1. Aceptación de Términos

Al acceder y realizar compras en bigpigkids.cl, aceptas incondicionalmente estos Términos y Condiciones ("T&C"), así como nuestras políticas de privacidad, devoluciones, envío y garantía. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar nuestro sitio web.

El acceso a nuestros servicios es responsabilidad exclusiva del usuario. Big Pig Kids® se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio, y tu uso continuado implica aceptación de tales modificaciones.

2. Elegibilidad del Consumidor

Al usar nuestro sitio, representas y garantizas que:

• Eres mayor de edad legal (18 años o más)
• Posees capacidad legal para celebrar contratos
• Actúas en tu propio nombre o representas legalmente a una empresa (B2B)
• La información que proporcionas es verdadera, exacta y actualizada
• Utilizarás nuestros servicios solo para propósitos legales

3. Productos y Disponibilidad

3.1. Descripción de Productos

Las descripciones, imágenes, especificaciones y precios en nuestro sitio son informativos. Aunque hacemos esfuerzos para ser precisos, no garantizamos que sean completamente exactos. Los productos pueden tener variaciones menores de color, dimensiones o acabado respecto a las fotografías mostradas. El cliente se compromete aceptando estos Términos y Condiciones a conocer los productos y sus características.

3.2. Disponibilidad de Stock

Los productos se ofrecen "conforme a disponibilidad". Si un producto no está disponible en el momento de tu compra, te notificaremos por email y procederemos a:

• Cancelar la orden y reembolsar el pago, u
• Ofrecer un producto similar con tu aprobación

No somos responsables por agotamiento de stock una vez confirmada la compra.

4. Precios y Condiciones Comerciales

4.1. Precios

Los precios se expresan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA (19%) excepto donde se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero no afectarán órdenes ya confirmadas.

4.2. Ofertas y Promociones

Las promociones, descuentos y ofertas están sujetas a:

• Disponibilidad limitada
• Condiciones específicas publicadas en el sitio
• Validez temporal (fecha de inicio y fin clara)
• Exclusión de productos ya marcados como "REMATE" o "LIQUIDACIÓN"

Big Pig Kids® se reserva el derecho de cancelar ofertas fraudulentas o errores de precio.

4.3. Códigos de Descuento

Los códigos promocionales:

• Son personales e intransferibles
• Solo aplican a la compra especificada
• No pueden ser acumulables con otras ofertas (salvo indicación expresa)
• Pueden ser cancelados si se detecta uso fraudulento

5. Proceso de Compra y Confirmación

5.1. Carrito de Compra

Agregar productos al carrito no constituye una orden vinculante. Big Pig Kids® se reserva el derecho de rechazar cualquier orden en las siguientes circunstancias:

• Datos de contacto incompletos o falsos
• Sospecha de fraude o uso de datos robados
• Dirección de entrega no verificable
• Transacción bloqueada por sistema de seguridad

5.2. Confirmación de Orden

La orden se confirma cuando:

• Completas el formulario de compra con datos correctos
• Aceptas estos T&C explícitamente
• Realizas el pago exitosamente
• Recibes email de confirmación de Big Pig Kids®

A partir de este momento se forma un contrato vinculante entre tú y Big Pig Kids®.

5.3. Información Fiscal

Para compras a personas jurídicas (B2B):

• Debes proporcionar RUT válido y datos de facturación correctos
• Big Pig Kids® emitirá factura electrónica según normativa SII
• Los datos fiscales no pueden modificarse después de 3 días hábiles de la compra

6. Métodos de Pago

6.1. Formas de Pago Aceptadas

Aceptamos:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjeta de débito
• Transferencia bancaria (para B2B), solo aceptamos pago al día, no hay crédito
• Otras plataformas de pago integradas (Mercado Pago, Khipu, etc.)

6.2. Procesamiento Seguro

Todos los pagos son procesados por Mercado Pago/Webpay bajo protocolos de encriptación SSL/TLS. Big Pig Kids® nunca tiene acceso a números de tarjeta completos. Tu información de pago se trata conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley 19.628.

6.3. Pagos Rechazados

Si tu pago es rechazado:

• Recibirás notificación inmediata
• Tu orden se cancelará automáticamente
• Puedes intentar nuevamente con otro método de pago
• Big Pig Kids® no es responsable por cargos de tu banco por transacciones rechazadas

7. Envíos y Entregas

7.1. Tiempos de Envío

Después de confirmar el pago, tu orden será procesada en 1-2 días hábiles. Los envíos se realizan en:

• Santiago: 2-3 días hábiles
• Regiones: 5-10 días hábiles (según ubicación y courier)

Estos plazos son estimados, no garantizados. Big Pig Kids® procura cumplirlos, pero no es responsable por demoras causadas por:

• Inclemencias del tiempo
• Problemas operacionales del courier
• Congestión en puertos o aduanas (para pedidos regionales)
• Dirección ingresada incorrectamente por parte del cliente
• Domicilio no localizable
• Rechazo de entrega por el cliente
• Pérdida de bultos por parte del courier

7.2. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función de:

• Peso y volumen del producto
• Zona de entrega (Santiago o Región)
• Modalidad de envío seleccionada

Los envíos por pagar solo son por Starken y el cliente debe pagar el despacho al momento de recibir. No hacemos envíos gratis. Se informarán claramente antes de confirmar la compra. El cliente es responsable de confirmar la dirección correcta. Cambios de dirección después de confirmar la orden pueden incurrir en gastos adicionales.

7.3. Seguimiento de Pedido

Para pedidos manejados por transporte interno se enviará un correo de que el pedido está en ruta, sin seguimiento. Para otros tipos de despacho recibirás información de seguimiento por email o SMS.

7.4. Recepción del Pedido

El cliente debe:

• Inspeccionar el producto dentro de 24 horas de recibirlo para hacer válida la garantía del courier (Shipit)
• Verificar que corresponde a lo solicitado
• Reportar inmediatamente cualquier daño o faltante a contacto@bigpigkids.cl

Después de 24 horas, se asume que el producto fue recibido en buen estado. Para activar garantía o reclamo por daño, debes avisar dentro de este plazo.

8. Devoluciones y Cambios (Ley 19.496)

8.1. Plazo de Devolución

Los clientes tienen derecho a devolver productos comprados online dentro de 10 días hábiles desde la recepción, conforme a la Ley 19.496 de Protección del Consumidor. Los productos vendidos en tienda, no tienen devolución.

8.2. Condiciones para Devolución

El producto debe cumplir:

• Haber sido comprado online
• NO haber sido utilizado o manipulado
• Estar en perfecto estado físico (sin roturas, cables intactos, caja intacta)
• Incluir todos los accesorios y empaques originales (caja, bolsas, entre otros)
• Ser devuelto en el mismo estado que se recibió

8.3. Productos SIN devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Productos de higiene ya abiertos (chupetes, cepillos de dientes)
• Artículos lavados (textiles, baberos)
• Gift cards
• Productos en estado REMATE o LIQUIDACIÓN

La venta de estos productos es FINAL. No se aceptan devoluciones.

8.4. Cambios por Disconformidad

Puedes solicitar cambio si:

• El producto llegó defectuoso o dañado (dentro de 24 horas de recepción)
• No cumple con las especificaciones anunciadas
• Simplemente cambias de opinión (dentro de 30 días corridos desde que recibes tu compra)

En el último caso, aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en condiciones originales
• El cliente corre con los gastos de envío de devolución
• Se ofrece crédito para otro producto (no devolución de dinero)

8.5. Proceso de Devolución

• Escribe a contacto@bigpigkids.cl o visita nuestra tienda física
• Incluye fotografías del daño (si aplica) y número de orden
• Obtén autorización de Big Pig Kids®
• Envía el producto (en Santiago) o coordina retiro (con sobrecargo)
• Para regiones: Gastos de envío corren por cuenta del cliente (salvo garantía)

8.6. Costos de Devolución

El cliente paga:

• En Santiago: Retiro gratuito si el producto es defectuoso; costo de devolución si es cambio voluntario
• En Regiones: Gastos de envío a cargo del cliente (salvo sea culpa de Big Pig Kids®, ej: producto defectuoso)

8.7. Plazos de Procesamiento de Devolución

• Inspección del producto: 2 días hábiles
• Reembolso o cambio: 10 días hábiles desde aprobación
• Reembolso se realiza a la misma tarjeta/cuenta utilizada en compra y se realiza apenas se aprueba la gestión, los plazos de reembolso dependerán de Transbank y Mercado Pago, además del medio de pago

9. Garantía

9.1. Período de Garantía

Big Pig Kids® garantiza sus productos por 1 año a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley 19.496 y legislación de consumidor. La garantía cubre defectos de fabricación, no desgaste natural.

9.2. Qué Cubre la Garantía

• Defectos de funcionamiento (para lámparas y productos con componentes eléctricos)
• Defectos de fabricación (costuras abiertas, grietas en silicona, componentes defectuosos)
• Daños causados por envío (verificados dentro de 24 horas)

9.3. Qué NO Cubre la Garantía

• Daños por uso incorrecto o negligencia del cliente
• Daños por accidentes, golpes, caídas o mal manejo
• Cortocircuitos, sobretensión de red o problemas eléctricos externos
• Modificaciones realizadas por terceros (reparadores no autorizados)
• Desgaste natural o envejecimiento de componentes
• Productos en estado LIQUIDACIÓN o REMATE (sin garantía)
• Cambio de color o decoloración por exposición solar

9.3a. Desgaste Natural por Uso Infantil - Exclusiones

La garantía NO cubre cambios naturales derivados del uso típico de un niño, incluyendo pero no limitado a:

• Decoloración de mordedores por saliva, secreciones naturales o contacto constante
• Marcas de dientes o pequeños rasguños en juguetes de silicona
• Manchas o cambio de tonalidad en textiles (baberos, sábanas) por uso normal
• Desgaste de pliegues o bordes en baberos por fricción al usarlos diariamente
• Pequeñas abolladuras en lámparas o muebles infantiles causadas por golpes leves durante el juego
• Huellas de dedos, restos de comida o suciedad que se haya acumulado en el producto
• Pérdida de brillo o acabado mate en plásticos por fricción
• Cambios en el color de chupetes o juguetes de silicona (pueden volverse grisáceos con el tiempo y uso)
• Pequeñas grietas superficiales en madera natural de juguetes (madera es material vivo)
• Desgaste de broches, velcro o cierres tras uso repetido en baberos y prendas infantiles

Estos cambios son normales y esperados en productos diseñados para niños y no constituyen defecto de fabricación.

9.4. Procedimiento de Garantía

Contacta a contacto@bigpigkids.cl con:

• Número de orden de compra
• Descripción del problema
• Fotos del producto dañado (si aplica)
• Copia de factura o boleta

Big Pig Kids® emite "Orden de Revisión por Uso de Garantía". Cliente lleva producto al Servicio Técnico (con embalaje original si es posible).

Revisión: máximo 5 días hábiles

Resultado:

• Si procede: Reparación gratuita
• Si no procede: Cobro por revisión ($10,000-$30,000 según complejidad)
• En caso de reparación no viable: Cambio por producto similar

9.5. Gastos de Transporte

El cliente asume los costos de transporte del producto hasta el Servicio Técnico, salvo que sea culpa de Big Pig Kids® (ej: daño en envío).

10. Derechos del Consumidor - Ley 19.496

Como consumidor, tienes derecho a:

• Información Clara: Sobre características, precios y condiciones de compra
• Protección contra Publicidad Engañosa: Las ofertas deben ser verdaderas y verificables
• Derecho a Cambio o Devolución: En plazos establecidos por ley
• Garantía Legal: De funcionamiento del producto (1 año mínimo)
• Reclamo ante SERNAC: Si consideras que tus derechos fueron vulnerados

11. Responsabilidad Limitada

Big Pig Kids® NO es responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos derivados del uso de productos
• Pérdidas de ingresos, ganancias o datos asociadas a compras
• Interrupciones del servicio de entrega por razones fuera de su control
• Problemas técnicos del sitio web (aunque procura mantenerlo operativo)
• Virus, malware o ataques cibernéticos
• Daños causados por reparación no autorizada

La responsabilidad máxima de Big Pig Kids® es limitada al precio pagado por el producto en cuestión.

12. Modificación de Servicios

Big Pig Kids® se reserva el derecho de:

• Suspender temporalmente el sitio para mantenimiento
• Cambiar características de productos o servicios
• Discontinuar productos o servicios
• Cambiar de proveedores de un mismo modelo
• Cambiar términos y condiciones (con notificación a clientes)

13. Resolución de Disputas y Regulación Legal

13.1. Ley Aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile, específicamente:

• Ley 19.496 de Protección del Consumidor
• Código Civil Chileno
• Ley 19.628 de Protección de Datos Personales

14. Prohibiciones de Uso

NO puedes usar nuestro sitio para:

• Violencia, acoso, discriminación o lenguaje ofensivo
• Fraude, estafas o actividades ilegales
• Acceso no autorizado a sistemas o datos
• Distribución de malware o virus
• Spam o publicidad no autorizada
• Suplantación de identidad
• Violación de derechos intelectuales (plagio, copia de contenido)
• Uso de bots, scrapers u otros automatismos sin autorización

El incumplimiento resultará en cancelación de cuenta y acciones legales si corresponde.

15. Contacto y Servicio al Cliente

16. Vigencia de Estos Términos

Fecha de Última Actualización: Julio 2026

Versión: 2.0

Vigencia: A partir de su publicación en bigpigkids.cl

Versiones anteriores quedan sin efecto.

Al hacer click en "Aceptar" durante el proceso de compra, aceptas integralmente estos Términos y Condiciones.

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