Política de privacidad

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Información del Cliente

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Versión 2.0 - Julio 2026

1. ¿Qué datos recopilamos?

Cuando compras en bigpig.cl, recopilamos:

  • Datos personales: Nombre, cédula (solo si es necesario), email, teléfono
  • Dirección de envío: Para poder entregar tu pedido
  • Datos de pago: Procesados por Mercado Pago/Webpay (NO almacenamos tu número de tarjeta)
  • Datos fiscales: RUT y dirección de facturación (para órdenes B2B)
  • Datos de navegación: IP, navegador, cookies (para mejorar el sitio)

2. ¿Para qué usamos tus datos?

Tus datos son utilizados únicamente para:

  • Procesar y confirmar tu compra
  • Enviar tu pedido con el courier (Shipit, Starken o transporte interno)
  • Emitir factura o boleta
  • Notificarte sobre el estado de tu orden
  • Resolver problemas o reclamos
  • Enviar información sobre promociones (solo si lo autorizaste)
  • Cumplir con obligaciones legales (impuestos, protección del consumidor)

3. ¿Cómo protegemos tus datos?

Implementamos medidas de seguridad:

  • Encriptación SSL/TLS (verificar candado 🔒 en navegador)
  • Los datos de pago son procesados por Mercado Pago/Webpay, no por nosotros
  • Acceso restringido a tu información (solo personal autorizado)
  • Auditorías de seguridad periódicas

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

Compartimos información SOLO con:

  • Courier: Tu nombre, teléfono y dirección (para entregar el pedido)
  • Mercado Pago/Webpay: Datos necesarios para procesar el pago
  • Shopify: Plataforma que aloja bigpig.cl (servidores en EEUU)
  • SII: Datos fiscales (por obligación legal)
  • Autoridades: Solo si existe orden judicial

NUNCA venderemos tus datos a terceros.

5. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

  • Datos de compra: 3 años (por obligación tributaria)
  • Datos de pago: NO se guardan en nuestros servidores (Mercado Pago los administra)
  • Cookies: 12 meses
  • Email marketing: Mientras lo permitas; 6 meses si no abres emails
  • Reclamos/garantía: 5 años (por ley de protección del consumidor)

Después de estos plazos, eliminamos tus datos permanentemente.

6. ¿Cuáles son tus derechos?

Tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos: Solicita información sobre qué datos tenemos de ti
  • Corregir tus datos: Si cambió tu dirección, teléfono u otro dato
  • Eliminar tus datos: Pedir que los borremos (salvo obligación legal)
  • Dejar de recibir emails de marketing: Puedes desuscribirte en cualquier momento
  • Oponerme al uso de cookies: Usa el banner de consentimiento en el sitio

7. ¿Cómo ejercer mis derechos?

Envía un email a contacto@bigpigkids.cl indicando:

  • Tu nombre y número de cédula
  • Qué derecho deseas ejercer (acceso, corrección, eliminación, etc.)
  • Copia de tu cédula

Responderemos dentro de 10 días hábiles.

8. Seguridad en transacciones

Tu información de pago es procesada por Mercado Pago y Webpay bajo protocolos de encriptación de nivel bancario. Big Pig Chile® NUNCA tiene acceso a tu número de tarjeta completo.

Si detectamos pago fraudulento:

  • Cancelamos la orden inmediatamente
  • Reportamos a las autoridades
  • No procede reembolso en casos de fraude

9. Cookies y análisis

Usamos cookies para:

  • Necesarias: Funcionamiento del carrito y login (siempre activas)
  • Análisis: Google Analytics para entender cómo usas el sitio
  • Marketing: Meta Pixel y Google Ads para mostrar anuncios personalizados

Puedes rechazar cookies no esenciales en el banner de consentimiento.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Cambios significativos te los notificaremos por email.

11. Contacto

Big Pig Chile®

Email: contacto@bigpigkids.cl

Teléfono: +56994450138

Dirección: Manquehue Norte 1385, Vitacura, Santiago, Chile

Horario: Lunes a Viernes, 10:00-19:00 hrs

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